Condiciones de uso

Las presentes condiciones generales de uso (las «CGU») regulan el acceso y la utilización del sitio www.assilya.fr (el «Sitio») y de la plataforma Assilya accesible en la dirección https://app.assilya.fr (la «Plataforma»), editados por SHRIVATSA bajo el nombre comercial MDDev. El servicio se dirige exclusivamente a profesionales. La consulta del Sitio y toda utilización de la Plataforma implican la aceptación plena y completa de las presentes CGU.

1. Objeto y aceptación

Las presentes CGU definen las modalidades y condiciones en las que el editor pone el Sitio y la Plataforma a disposición, así como los derechos y obligaciones de las partes. La consulta del Sitio implica la aceptación de las CGU; la utilización de la Plataforma requiere su aceptación expresa al crear la cuenta. Al estar el servicio reservado a profesionales que actúan en el marco de su actividad, no son aplicables las disposiciones protectoras del derecho de consumo.

2. Definiciones

• Sitio: el sitio de presentación www.assilya.fr, que presenta la solución Assilya.
• Plataforma: el servicio Assilya de centralización y automatización de la atención al cliente de e-commerce, accesible en la dirección https://app.assilya.fr.
• Cliente: el profesional titular de la suscripción.
• Usuario: toda persona física que accede a la Plataforma bajo la responsabilidad del Cliente.
• Cliente final: el cliente o cliente potencial del Cliente cuyos mensajes se tratan a través de la Plataforma.
• Agente de IA: el agente conversacional configurado por el Cliente, capaz de sugerir o enviar respuestas.
• Extensión: un conector hacia un servicio de terceros (marketplace, servicio de correo, tienda online, transportista).
• Contenido del Cliente: el conjunto de datos, mensajes y documentos importados o recibidos a través de las cuentas conectadas del Cliente.

3. Editor

El Sitio y la Plataforma son editados por SHRIVATSA, SASU que ejerce bajo el nombre comercial MDDev. La identificación completa del editor y del proveedor de alojamiento figura en el aviso legal.

4. Acceso y utilización del Sitio

El Sitio es accesible gratuitamente para cualquier usuario con acceso a Internet; los gastos de dicho acceso corren a su cargo. El editor se esfuerza por mantener el Sitio accesible, pero puede suspender el acceso sin previo aviso por mantenimiento o actualización.

El usuario se compromete a utilizar el Sitio de forma lícita. En particular, se abstiene de comprometer su seguridad o integridad, de obstaculizar su funcionamiento, de extraer de forma automatizada la totalidad o parte de su contenido y de utilizar sus formularios con fines fraudulentos o de prospección no solicitada.

La información publicada en el Sitio se facilita a título indicativo y puede evolucionar; carece de valor contractual. Solo las presentes CGU y el plan contratado vinculan a las partes.

5. Descripción del servicio

La Plataforma centraliza la atención al cliente de e-commerce del Cliente (marketplaces, correos electrónicos, chatbot, conectores hacia sus tiendas online y transportistas) en una bandeja de entrada unificada y automatiza el tratamiento de los mensajes mediante Agentes de IA. El Cliente configura el nivel de autonomía de cada agente, desde la simple sugerencia de respuesta hasta la respuesta automática. El editor se reserva el derecho de hacer evolucionar las funcionalidades del servicio.

6. Acceso a la Plataforma

La Plataforma es accesible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, salvo operaciones de mantenimiento y eventuales incidencias técnicas. El editor puede suspender temporalmente el acceso por mantenimiento, informando al Cliente con antelación cuando sea posible.

7. Cuenta de usuario

El acceso a la Plataforma requiere la creación de una cuenta. El Usuario se compromete a facilitar información exacta y a mantener la confidencialidad de sus credenciales. Toda acción realizada desde una cuenta se considera realizada por su titular. El Cliente responde de los Usuarios que vincula a su espacio de trabajo.

8. Condiciones económicas

El servicio se presta mediante suscripción, según el plan contratado por el Cliente. Los precios se entienden sin impuestos; el IVA aplicable se añade además. La suscripción se renueva automáticamente por periodos sucesivos, salvo cancelación antes del vencimiento. El pago se efectúa a través de un proveedor de pago seguro (Stripe).

Cada plan incluye una cuota mensual de conversaciones tratadas por los Agentes de IA. Se entiende por conversación un hilo de discusión que ha recibido al menos una respuesta o sugerencia generada por la IA durante el mes natural; un mismo hilo solo se contabiliza una vez por mes natural, con independencia del número de mensajes intercambiados. La cuota no consumida no se traslada al mes siguiente.

En caso de superarse la cuota mensual, el servicio no se interrumpe: se añaden y facturan automáticamente paquetes de conversaciones adicionales de 100 conversaciones, al precio de 29 € sin impuestos por paquete, a medida que resultan necesarios, y el Cliente es informado de cada adición. Al contratar una suscripción, el Cliente acepta expresamente esta facturación automática de los excedentes. El Cliente recibe una alerta cuando su consumo alcanza el 80 % y después el 100 % de su cuota mensual.

En caso de impago no regularizado tras requerimiento, el editor puede suspender el acceso al servicio.

9. Evolución de las tarifas

El editor puede modificar sus tarifas (suscripciones y paquetes de conversaciones adicionales). Toda modificación tarifaria se notifica al Cliente por correo electrónico al menos treinta (30) días antes del vencimiento de renovación de su suscripción y solo se aplica a partir de dicha renovación, nunca durante un periodo ya abonado. El Cliente que no acepte las nuevas tarifas puede cancelar su suscripción antes del vencimiento; en su defecto, la continuación del uso del servicio tras la renovación implica la aceptación de las nuevas tarifas.

10. Obligaciones del Cliente

El Cliente se compromete a:

• Utilizar el servicio de conformidad con las leyes y reglamentos vigentes.
• Garantizar que dispone de los derechos, autorizaciones y bases jurídicas necesarios sobre las cuentas que conecta y los datos que importa, incluida la información a sus Clientes finales.
• Supervisar las respuestas generadas por los Agentes de IA y asumir la responsabilidad de su envío.
• No difundir contenidos ilícitos, difamatorios o contrarios a las buenas costumbres.
• No atentar contra la seguridad de la Plataforma, ni intentar acceder a ella de forma fraudulenta, ni realizar ingeniería inversa.
• No utilizar el servicio con fines de spam o de envío masivo no solicitado.

11. Uso de la inteligencia artificial

Los contenidos generados por los Agentes de IA pueden contener inexactitudes y se facilitan sin garantía de exactitud ni de exhaustividad. El Cliente sigue siendo el único responsable de su supervisión, de su validación y de su conformidad normativa, en particular cuando activa el modo de respuesta automática. Se recomienda una supervisión humana periódica. El Cliente vela por que sus Clientes finales sean informados de su interacción con un sistema de IA cuando la normativa lo exija. Los datos del Cliente, de sus Clientes finales y de los servicios conectados nunca se utilizan para entrenar un modelo de inteligencia artificial, ni por el editor ni por sus proveedores. Los proveedores de IA a los que recurre el editor, la naturaleza de los datos que se les transmiten y los compromisos de ausencia de entrenamiento figuran en la política de privacidad.

12. Uso razonable

Las cuotas de conversaciones se basan en un uso razonable de las capacidades de inteligencia artificial dentro de cada conversación, correspondiente a un uso normal de atención al cliente. El Cliente se abstiene de todo uso que pueda generar un consumo manifiestamente desproporcionado por conversación, en particular: el envío automatizado o masivo de mensajes sin intervención humana legítima, la utilización de la Plataforma como acceso genérico a modelos de IA con fines ajenos a la atención al cliente, la solicitud deliberada de respuestas anormalmente largas o repetidas, o cualquier forma de elusión del cómputo de conversaciones.

En caso de consumo anormal o de uso abusivo, el editor informa de ello al Cliente y puede, a falta de corrección en un plazo razonable, limitar el ritmo de uso, suspender las funcionalidades de IA afectadas o resolver la suscripción en las condiciones del artículo «Suspensión y resolución». Las medidas adoptadas son proporcionadas al abuso constatado.

13. Integraciones y servicios de terceros

La Plataforma permite conectar cuentas de servicios de terceros: marketplaces (Amazon, eBay, ManoMano, Mirakl, Octopia (Cdiscount)), tiendas online (Magento (Adobe Commerce), PrestaShop, Shopify, WooCommerce), servicios de correo (Gmail (Google), IMAP), transportistas y seguimiento de envíos (Baback, Colissimo (La Poste), Correos, YunExpress). El Cliente garantiza disponer de los derechos y autorizaciones necesarios sobre las cuentas que conecta y se compromete a respetar las condiciones y políticas propias de cada servicio de terceros.

El editor solo accede a las API de estos servicios para prestar las funcionalidades solicitadas por el Cliente. El Cliente se abstiene de utilizar los datos obtenidos a través de las integraciones con fines de captación comercial, de constitución o reventa de bases de datos, o para cualquier otro uso no autorizado por el servicio de terceros en cuestión. Estos datos nunca se utilizan para entrenar un modelo de inteligencia artificial.

El editor no garantiza la disponibilidad ni el funcionamiento de las API de terceros y se reserva el derecho de suspender, sin previo aviso, cualquier integración utilizada en infracción de las presentes CGU o de las políticas del servicio de terceros en cuestión, en particular a petición de este último.

14. Compromisos específicos de Google (Gmail)

Al conectar un buzón de Gmail, el Cliente se compromete a respetar las condiciones de uso y las políticas de Google aplicables a su cuenta, y garantiza disponer de los derechos necesarios sobre el buzón conectado. Puede revocar la autorización concedida en cualquier momento desde la Plataforma o desde la configuración de seguridad de su cuenta de Google.

El editor trata los datos recibidos de las API de Google conforme a la Google API Services User Data Policy, incluidos sus requisitos de uso limitado (Limited Use): sirven únicamente para las funcionalidades visibles para el Cliente dentro de la Plataforma y nunca se utilizan para entrenar un modelo de inteligencia artificial, tal como se detalla en la política de privacidad.

15. Compromisos específicos de Amazon

Al conectar una tienda Amazon, el Cliente se compromete a respetar las políticas de Amazon aplicables, en particular la Política de uso aceptable (Acceptable Use Policy) y la Política de protección de datos (Data Protection Policy). En particular, se abstiene de utilizar los datos obtenidos a través de esta integración con fines de captación comercial de los clientes de Amazon, de constitución o reventa de bases de datos, o para cualquier otro uso no autorizado por Amazon.

Las condiciones de tratamiento de los datos procedentes de Amazon se detallan en la política de privacidad.

16. Propiedad intelectual

El Sitio, la Plataforma, sus programas, interfaces, contenidos, marcas y bases de datos siguen siendo propiedad exclusiva del editor o de sus socios. Queda prohibida toda reproducción, representación, modificación, extracción o explotación, total o parcial, sin autorización previa por escrito. El Cliente disfruta de un derecho de uso personal, no exclusivo e intransferible de la Plataforma durante la vigencia de su suscripción. El Contenido del Cliente sigue siendo propiedad del Cliente, quien concede al editor una licencia limitada, estrictamente necesaria para la prestación del servicio. Los contenidos generados por los Agentes de IA pueden ser explotados libremente por el Cliente.

17. Datos personales y cookies

Los tratamientos de datos personales efectuados a través del Sitio y de la Plataforma, así como el uso de cookies y rastreadores, se describen en nuestra política de privacidad, que forma parte integrante de las presentes CGU. Cuando el editor trata datos de Clientes finales por cuenta del Cliente, actúa en calidad de encargado del tratamiento en el sentido del artículo 28 del RGPD; hay disponible un acuerdo de tratamiento de datos (DPA) previa solicitud.

18. Confidencialidad

Cada parte se compromete a proteger la información no pública de la otra parte de la que tenga conocimiento en el marco del servicio y a utilizarla únicamente para la ejecución de este.

19. Responsabilidad

El editor está sujeto a una obligación de medios. No podrá exigírsele responsabilidad por los daños indirectos, las consecuencias del Contenido del Cliente, un uso indebido del servicio o el fallo de servicios de terceros. Sin perjuicio de las exclusiones de orden público (culpa grave, dolo, daño corporal), la responsabilidad total del editor se limita a las cantidades efectivamente pagadas por el Cliente durante los doce meses anteriores al hecho generador. El Cliente es responsable de la copia de seguridad de sus propios datos.

El Sitio y la Plataforma pueden contener enlaces a sitios de terceros, facilitados a título informativo. El editor no ejerce ningún control sobre su contenido y declina toda responsabilidad al respecto.

20. Reversibilidad

Al finalizar el contrato, el Cliente puede recuperar su Contenido en un formato estándar durante un periodo razonable. Transcurrido dicho periodo, el editor elimina los datos del Cliente, salvo obligación legal de conservación.

21. Suspensión y resolución

El Cliente puede cancelar su suscripción en las condiciones de su plan, o cerrar su cuenta previa solicitud a contact@assilya.fr. Cada parte puede resolver el contrato en caso de incumplimiento grave no subsanado tras requerimiento. El editor puede suspender el acceso sin previo aviso en caso de riesgo para la seguridad, uso ilícito o impago.

22. Fuerza mayor

Ninguna de las partes podrá ser considerada responsable de un incumplimiento de sus obligaciones derivado de un supuesto de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Código Civil francés.

23. Modificación de las CGU

El editor se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes CGU, en particular para reflejar la evolución del Sitio, de la Plataforma o de la normativa. La versión aplicable al Sitio es la que esté en línea en el momento de la consulta. Los Clientes son informados de toda modificación sustancial por correo electrónico o mediante una notificación en su siguiente inicio de sesión; la continuación del uso de la Plataforma implica la aceptación de las CGU modificadas.

24. Ley aplicable y jurisdicción

Las presentes CGU se rigen por el derecho francés. A falta de acuerdo amistoso, y sin perjuicio de las disposiciones imperativas aplicables, el Tribunal de Comercio de Toulouse será el único competente, incluso en caso de pluralidad de demandados o de llamada en garantía.

25. Contacto

Para cualquier consulta relativa a las presentes CGU, puede escribirnos a contact@assilya.fr.