Les fichiers
La page « Bibliothèque › Fichiers » regroupe les fichiers réutilisables de votre entreprise : notices, bons de retour, conditions générales, guides… Joignez-les à vos templates de messages ou directement à vos réponses.
Ajouter des fichiers
Section intitulée « Ajouter des fichiers »Le bouton « Ajouter des fichiers » accepte plusieurs fichiers à la fois. Le nom d’origine est conservé — c’est lui qui s’affichera partout. La liste est plate (pas de dossiers) ; la recherche sur le nom suffit à s’y retrouver.
La liste affiche le nom (avec l’icône « Télécharger le fichier »), la taille, le nombre de templates liés et la date d’ajout.
Modifier, supprimer
Section intitulée « Modifier, supprimer »- Modifier ne permet que de renommer le fichier — pour remplacer son contenu, supprimez-le et ajoutez la nouvelle version.
- Supprimer retire le fichier du stockage et le détache des templates qui l’utilisent — l’action est irréversible, et le fichier n’est plus proposé nulle part.
Où ces fichiers sont-ils proposés ?
Section intitulée « Où ces fichiers sont-ils proposés ? »- Dans le champ « Fichiers joints » d’un template de messages : le fichier accompagnera le template à chaque utilisation.
- Dans le composeur d’une conversation, via « Ajouter un fichier de la bibliothèque ».
Dans les deux cas, c’est une copie du fichier qui part dans la réponse : retirer une pièce jointe d’un message ne touche jamais l’original de la bibliothèque.
Prochaine étape
Section intitulée « Prochaine étape »Les tags — le catalogue des étiquettes de conversation.