eBay
L’extension eBay connecte votre compte vendeur eBay : les conversations de la messagerie eBay deviennent des conversations Assilya, et cinq outils donnent à vos agents l’accès aux données du compte — commandes, produits, retours, annulations et litiges « objet non reçu ».
Ce que l’extension apporte
Section intitulée « Ce que l’extension apporte »| Composant | Rôle |
|---|---|
| Connexion eBay | L’autorisation OAuth de votre compte vendeur. |
| Agent eBay | L’assistant qui traite la messagerie eBay. |
| Outil Commandes eBay | Recherche une commande : état, contenu, paiement, suivi colis. |
| Outil Produits eBay | Consulte une fiche produit du stock (SKU) : prix, stock, annonce. |
| Outil Retours eBay | Recherche une demande de retour : statut, motif, remboursement. |
| Outil Annulations eBay | Recherche une demande d’annulation de commande. |
| Outil Litiges eBay | Recherche un litige « objet non reçu » (INR). |
Une même connexion eBay sert à l’agent et aux cinq outils. Plusieurs comptes vendeur = plusieurs connexions, chacune avec ses agents et outils.
Les points clés du canal eBay
Section intitulée « Les points clés du canal eBay »- Contacts identifiés par la marketplace : eBay ne communique jamais l’adresse email de l’acheteur — le contact est identifié par son pseudo eBay, authentifié par la plateforme. C’est normal et suffisant, et c’est ce pseudo qui sécurise les recherches des outils.
- Suppression d’un compte acheteur : lorsqu’eBay signale qu’un acheteur a fait supprimer son compte, ses données personnelles (pseudo, coordonnées) sont anonymisées automatiquement et de manière irréversible dans vos conversations ; le contenu des échanges est conservé. Les propriétaires et administrateurs de l’organisation en sont avertis.
- Réponses en texte brut, 2000 caractères maximum : la messagerie eBay n’accepte ni mise en forme ni pièce jointe envoyée depuis Assilya. Les pièces jointes reçues des acheteurs sont bien importées.
- Synchronisation dans les deux sens : les messages traités ici sont marqués lus sur eBay, et la clôture d’une conversation peut archiver la conversation côté eBay. Les réponses écrites directement dans le Seller Hub apparaissent aussi dans la conversation Assilya.
- Un compte, plusieurs sites : la connexion couvre le compte vendeur ; le site principal (ebay.fr, ebay.de…) choisi sur la connexion détermine les liens vers le back-office.
Par où commencer ?
Section intitulée « Par où commencer ? »- Créez la connexion eBay et autorisez l’accès au compte vendeur.
- Créez l’agent eBay.
- Ajoutez les outils sur l’agent pour donner accès aux données du compte.