Présentation d'Assilya

Assilya est une plateforme de service client augmentée par l’intelligence artificielle. Elle centralise les conversations de vos clients — quel que soit le canal par lequel elles arrivent — et met à votre disposition des agents IA qui répondent avec la voix de votre marque, s’appuient sur vos propres documents et consultent vos données métier (commandes, livraisons, retours…).

Vue générale de la boîte de réception d'Assilya

Ce qu’Assilya fait pour vous

Centraliser vos échanges clients. Toutes les conversations arrivent dans une boîte de réception unique, quel que soit leur canal d’origine : chatbot de votre site, boîtes mail, places de marché, applications tierces…
Répondre automatiquement, sous votre contrôle. Chaque agent évalue la fiabilité de sa réponse. Au-dessus du seuil de confiance que vous avez défini, il répond seul ; en dessous, il passe la main à votre équipe en lui proposant des suggestions de réponse prêtes à l’emploi. Et il ne promet jamais une opération qu’il ne peut pas effectuer lui-même : dans ce cas, il passe la main en signalant l’action à réaliser.
Répondre juste. Les agents puisent dans vos bases de connaissances (FAQ, politiques de retour, fiches produits…) et interrogent vos services externes grâce aux outils : ils citent la vraie commande, le vrai suivi de colis, le vrai retour du client.
Parler comme vous. L’identité de l’agent définit sa personnalité — prénom, ton, formalité, signature — et les informations de votre entreprise nourrissent chacune de ses réponses.
Assister votre équipe. Suggestions de réponse, traduction automatique des conversations en langue étrangère, modèles de messages, dictée vocale : répondre à la main devient plus rapide.
S’améliorer en continu. En évaluant les conversations, vous alimentez la mémoire d’Assilya : les leçons retenues sont réinjectées dans les réponses futures.

À qui s’adresse cette documentation

À toutes les personnes qui utilisent Assilya au quotidien : les opérateurs qui traitent les conversations comme les administrateurs qui configurent la plateforme. Après lecture, vous saurez utiliser Assilya en autonomie complète et vous comprendrez les comportements qui peuvent surprendre au premier abord — un bouton grisé, une liste vide, une option qui n’apparaît qu’à certains moments.

Comment lire cette documentation

Les badges de rôle

Certaines fonctions ne sont accessibles qu’à partir d’un certain niveau de droits. Quand c’est le cas, un badge indique le rôle minimum requis :

Propriétaire Administrateur Contributeur Opérateur Lecteur

Les rôles sont hiérarchiques : un badge Contributeur signifie que la fonction est accessible aux Contributeurs et aux rôles supérieurs (Administrateur, Propriétaire). L’absence de badge signifie que la fonction est accessible à tous les utilisateurs. Le détail des rôles et de leurs droits est présenté dans la rubrique Utilisateurs.

Les encadrés

Au fil des pages, des encadrés attirent votre attention :

Par où commencer ?

Si vous découvrez Assilya, suivez la rubrique Premiers pas : elle vous guide de la configuration de votre entreprise jusqu’à votre premier agent opérationnel. Pour comprendre le vocabulaire de la plateforme avant de vous lancer, lisez d’abord les Concepts clés.