Outil Retours Mirakl

Administrateur

L’outil « Retours Mirakl » (« Recherche les demandes de retour marketplace et récupère l’étiquette de retour. ») donne à vos agents l’accès en lecture seule aux demandes de retour de la boutique. Aucun réglage — il consomme la connexion Mirakl.

Sa mission

L’outil retrouve les retours, du plus précis au plus large :

1. par numéro de retour (RMA) cité par l’acheteur ;
2. sinon par numéro de commande (cité, ou déjà présent dans la conversation) ;
3. sinon tous les retours de l’acheteur — possible uniquement parce que la marketplace vérifie l’identité de l’acheteur : aucune fuite possible.

Sur demande, il fournit l’étiquette de retour : jointe à la réponse quand la marketplace l’héberge, sinon le lien de téléchargement est communiqué à l’acheteur.

Ses limites : lecture seule — il ne peut ni accepter, ni refuser, ni clôturer un retour, ni générer une nouvelle étiquette.

La fiche dans la conversation

Une fiche Retour par demande trouvée, dans le panneau Références :

• Badges : l’état en français (En cours, Accepté, Reçu, Refusé, Clôturé, Annulé) et le numéro RMA.
• Détails : demandé le, commande, motif (dans la langue de votre entreprise), mode de retour (courrier, point relais, magasin).
• Articles retournés : vignettes, quantités et motif ligne à ligne — les visuels sont repris de la fiche Commande de la même conversation.
• Adresse de retour et suivi du colis retour, avec les liens « Suivre le colis » et « Étiquette de retour ».
• Lien externe : la page de la commande dans le back-office vendeur (Mirakl ne publie pas de lien direct vers un retour — c’est de toute façon la page où l’on agit dessus).

Ce qu’il publie pour les autres outils

Le numéro de suivi du colis retour (avec transporteur et pays de l’adresse de retour) est publié : les outils de suivi du même agent créent automatiquement la fiche du colis retour — vous suivez le retour physique sans rien demander.