Agent Mirakl
L’agent « Mirakl » (catégorie Marketplace — « Répond aux messages reçus dans la messagerie d’une boutique sur une marketplace Mirakl. ») surveille la messagerie de votre boutique. Il exige une connexion Mirakl.
La réception : relève toutes les 5 minutes
Section intitulée « La réception : relève toutes les 5 minutes »La messagerie est interrogée toutes les 5 minutes — Mirakl ne notifie pas en temps réel. Seules les conversations en attente d’une réponse de la boutique sont importées : ce qui a déjà été traité ailleurs ne revient pas vous solliciter.
Les paramètres
Section intitulée « Les paramètres »
« Types de conversations » — les catégories récupérées depuis la messagerie (les trois cochées par défaut) :
| Type | Contenu |
|---|---|
| Commandes | Conversations rattachées à une commande. La commande apparaît immédiatement en fiche Références, avec l’identité de l’acheteur. |
| Offres | Conversations rattachées à une offre du catalogue — la fiche Offre se remplit en arrière-plan. |
| Opérateur de la marketplace | Les échanges directs entre votre boutique et l’opérateur. |
L’agent porte aussi les filtres et réglages communs à tous les agents (identité, seuil de confiance, bases de connaissances, outils).
Acheteur et opérateur : deux interlocuteurs
Section intitulée « Acheteur et opérateur : deux interlocuteurs »Le contact de la conversation est toujours l’acheteur. Quand c’est l’opérateur de la marketplace qui écrit, son message est affiché avec son nom — et l’agent adapte sa réponse : ton entre partenaires, l’acheteur évoqué à la troisième personne, jamais de formule commerciale destinée au client final.
Répondre : destinataires et sujets
Section intitulée « Répondre : destinataires et sujets »Le composeur Mirakl est en texte simple (la marketplace affiche le message tel quel), accepte les pièces jointes (facture, étiquette…), et ajoute trois champs facultatifs :
- Destinataires — présélectionné sur les participants actuels ; laissé vide, la réponse part à tous les participants autorisés.
- Sujet — la liste des motifs officiels de la marketplace, dans la langue de votre entreprise ; laissé vide, le sujet actuel est conservé.
- Sujet personnalisé — apparaît (et devient obligatoire) uniquement avec l’option « Autre (texte libre) ».
Une réponse envoyée par l’IA ne touche jamais à ces champs : elle part à tous les participants, sans changer le sujet.
Ce qui se synchronise
Section intitulée « Ce qui se synchronise »- Une réponse rédigée directement dans le back-office marketplace est rattachée à la conversation comme réponse humaine déjà envoyée — la conversation passe « Répondu », l’IA ne double jamais.
- Les réponses envoyées depuis Assilya ne sont jamais ré-importées à la relève suivante.
- Contrairement aux canaux e-mail, Mirakl n’a ni marquage « lu » ni dossier de classement : tout se joue sur les statuts de conversation.