Outil Commandes Octopia
L’outil « Commandes Octopia » permet à un agent de consulter une commande passée sur le canal de vente : état, articles, montants, mode de livraison, suivi transporteur.
Ce que l’outil sait faire
Section intitulée « Ce que l’outil sait faire »- Sur une discussion liée à une commande, l’outil lit directement la commande rattachée par la marketplace — aucune vérification supplémentaire n’est nécessaire, le lien fait foi.
- Sur un numéro cité par le client, l’outil vérifie d’abord que la commande lui appartient (identifiant client du canal, ou adresse email de livraison) avant de divulguer quoi que ce soit.
- Le numéro accepté est indifféremment l’identifiant Octopia de la commande ou votre référence vendeur.
L’outil est en lecture seule : il ne peut ni accepter, ni expédier, ni annuler, ni rembourser une commande.
Le panneau Références
Section intitulée « Le panneau Références »Chaque commande consultée est épinglée dans le panneau Références de la conversation : état, destinataire, articles, montants et suivi colis y restent visibles pour l’opérateur, sans relancer l’outil. Une discussion ouverte sur une commande affiche cette fiche dès l’arrivée du message, avant toute réponse.
Installer l’outil
Section intitulée « Installer l’outil »Menu « Outils » → « Créer » → type « Commandes Octopia » → choisissez la connexion Octopia de la boutique, puis attachez l’outil à votre agent Octopia (il fonctionne aussi sur vos autres agents : chatbot, email…).
Bonnes pratiques
Section intitulée « Bonnes pratiques »- Attachez aussi l’outil Offres Octopia : les articles d’une commande consultée deviennent automatiquement des fiches produit dans le panneau Références.
- Un outil de suivi transporteur (Colissimo…) complète bien cet outil : les numéros de colis trouvés sur la commande lui sont transmis automatiquement.