Outil Commandes Amazon
L’outil « Commandes Amazon » permet à un agent de retrouver une commande du compte vendeur : état d’expédition, qui expédie (le vendeur ou Amazon), articles, montants, et surtout les colis avec leur transporteur, leur numéro de suivi et l’état de livraison connu d’Amazon.
Ajouter l’outil
Section intitulée « Ajouter l’outil »Page « Outils » → « Créer un outil » → type « Commandes Amazon », avec la connexion Amazon du compte. Ajoutez ensuite l’outil aux agents concernés : en premier lieu l’agent email qui reçoit les notifications Amazon, mais aussi tout autre agent (chatbot, autre boîte) qui doit répondre sur ces commandes.
Ce que l’outil sait faire
Section intitulée « Ce que l’outil sait faire »- Lire la commande dont parle l’acheteur sans rien demander : Amazon indique le numéro de commande dans chaque notification de message, l’extension l’extrait et l’épingle dans la conversation avant même que l’agent ne réponde.
- Donner l’état d’expédition, la fenêtre de livraison promise, le contenu et les montants.
- Fournir le suivi colis : transporteur, numéro et état de livraison (en transit, livré…) tel qu’Amazon le connaît — y compris pour les commandes expédiées par Amazon.
- Signaler une annulation en cours ou effectuée.
À qui appartient la commande ?
Section intitulée « À qui appartient la commande ? »Amazon ne communique jamais l’identité de l’acheteur à Assilya : ni nom, ni adresse, ni email. La vérification repose donc sur ce qu’Amazon écrit lui-même : une commande n’est communiquée à un acheteur que si Amazon l’a rattachée à cet acheteur, dans cette conversation ou dans une conversation précédente du même acheteur.
Si un acheteur cite un autre numéro de commande dans son message, l’agent ne le divulgue pas et l’invite à écrire depuis la page de cette commande sur Amazon (bouton « Contacter le vendeur »), ce qui rattache la commande à la conversation.
La fiche dans la conversation
Section intitulée « La fiche dans la conversation »Chaque commande consultée s’épingle dans le panneau Références de la conversation, avec un lien direct vers la commande dans Seller Central. Les colis de la commande alimentent aussi les outils de suivi transporteur activés sur l’agent, et les articles l’outil Produits.