Traiter les propositions

Administrateur

L’onglet « À examiner » de la page Mémoire regroupe tout ce qui attend votre décision : les nouvelles leçons extraites des évaluations, et les propositions de mise à jour de mémoires existantes.

Lancer le traitement des évaluations

Les évaluations de conversations sont transformées en leçons chaque nuit, automatiquement. Si des évaluations attendent, un bouton orange « Traiter les évaluations en attente » apparaît en haut de la page, avec le nombre d’évaluations en attente en pastille : après confirmation, le traitement est lancé en arrière-plan et vous recevez une notification dans l’application dès qu’il se termine, avec le nombre d’évaluations traitées.

Le bouton a disparu ?

C’est normal : il n’est affiché que lorsqu’au moins une évaluation attend d’être traitée. S’il est absent, tout a déjà été traité — le traitement nocturne s’occupe du reste.

Les actions sur une mémoire

Action	Disponible quand	Effet
Approuver	Leçon en attente, ou mémoire portant une proposition	La leçon devient active pour les agents. S’il s’agissait d’une proposition de mise à jour, le nouveau texte remplace l’ancien.
Rejeter	Leçon en attente, ou mémoire portant une proposition	Une nouvelle leçon rejetée est supprimée définitivement. Le rejet d’une proposition de mise à jour ne touche pas la mémoire existante : seule la proposition est écartée.
Modifier	Mémoire sans proposition en attente, non archivée	Ajustez le texte de la leçon (mise en forme, listes, liens) et sa portée — tous les agents, ou une sélection d’un ou plusieurs agents — avant ou après approbation. La justification de la leçon, quand elle existe, y est rappelée.
Archiver	Mémoire approuvée, sans proposition en attente	La leçon cesse immédiatement d’influencer les agents.
Restaurer	Mémoire archivée	La leçon redevient active immédiatement, après revérification du budget de sa portée.

Pourquoi « Modifier » est-il parfois absent ?

Une mémoire qui porte une proposition de mise à jour est verrouillée en écriture : tranchez d’abord la proposition (Approuver ou Rejeter), la modification redevient ensuite possible. À noter aussi : la liste affiche toujours le texte actuel de la mémoire — le texte proposé ne remplace l’actuel qu’au moment de l’approbation.

Une archive n’est pas une corbeille

Une mémoire archivée cesse d’influencer les agents, mais rien n’est perdu : l’action « Restaurer » de l’onglet « Archivées » la réactive immédiatement, sous réserve que le budget de sa portée le permette. La suppression définitive n’existe pas depuis l’interface.

Le budget de la mémoire

Pour rester efficaces, vos agents ne peuvent pas absorber une mémoire illimitée : chaque portée (les leçons globales d’une part, chaque agent d’autre part) dispose d’un budget. Une mémoire attachée à plusieurs agents compte dans le budget de chacun d’eux.

• À l’approche de la limite (80 %), les administrateurs abonnés aux notifications « Mémoires » sont prévenus par e-mail et dans l’application.
• Au-delà de la limite, l’approbation est refusée avec le message « Budget de tokens dépassé — L’approbation porterait le total à … tokens, au-delà de la limite (…). Archivez une mémoire pour libérer de la place. »

Faites de la place régulièrement

Les mémoires « En sommeil » (sans renforcement depuis 180 jours) sont les premières candidates à l’archivage quand le budget se remplit : elles correspondent à des situations que vos clients ne rencontrent plus.

Qui fait quoi ?

• Évaluer une conversation (et donc alimenter la mémoire) : Contributeur
• Supprimer une évaluation : Administrateur
• Curation des mémoires (cette page) : Administrateur