Outil Retours Baback

Administrateur

L’outil « Retours Baback » (« Consulte l’avancement des demandes de retour d’une commande dans Baback. ») donne à vos agents la consultation — jamais la création ni la validation — des demandes de retour. Aucun réglage — il consomme la connexion Baback.

Sa mission

Deux modes de recherche, chacun avec son garde-fou :

• Par numéro de commande + e-mail : les deux se combinent — impossible de consulter le retour d’autrui en ne connaissant que le numéro.
• Sans numéro (la liste des retours du client) : possible uniquement si le canal a vérifié l’identité du client. Sur un canal anonyme, l’agent demande le numéro de commande et l’adresse associée.

L’agent répond alors sur l’avancement (demande créée, colis attendu, expédié, traité, remboursé…), le remboursement et l’étiquette de retour. Si aucun retour n’existe, il oriente vers la procédure de retour.

La fiche dans la conversation

• Badges : le statut courant du retour (vert une fois traité, orange en cours de traitement partiel, rouge en cas d’annulation ou d’erreur) et le numéro de commande.
• Dates : demande créée le, commandée le.
• Client, articles retournés (vignettes, quantités, motif par article), remboursement (mode et montant).
• Suivi retour : transporteur, numéro, et le lien « Étiquette de retour ».
• Lien externe : la page du retour dans votre back-office Baback — l’opérateur passe à l’action en un clic.

Les fiches qui apparaissent toutes seules

Quand un outil de commandes (Shopify, ShippingBo…) signale qu’un retour existe sur une commande consultée, l’outil Baback recherche automatiquement les demandes correspondantes et leurs fiches apparaissent dans le panneau Références — l’opérateur voit le retour sans le demander.