Les outils
Administrateur
L’écran « Outils » (menu utilisateur) gère les capacités métier de vos agents : commandes, suivis de colis, retours, produits… La création guidée est décrite dans Ajouter un outil ; cette page est la référence de l’écran.
La liste
Section intitulée « La liste »| Colonne | Contenu |
|---|---|
| Nom | Le nom que vous avez donné à l’outil. |
| Type | Badge du type d’outil (la description complète en infobulle). |
| Connexion | La connexion consommée — « — » pour les outils sans connexion. |
| Actif | Interrupteur direct. |
| Agents | Le nombre d’agents qui utilisent cet outil. |
Les règles à connaître
Section intitulée « Les règles à connaître »- Le type n’est pas modifiable après création — comme pour les agents.
- Compatibilité : chaque type d’outil déclare les fournisseurs de connexions qu’il accepte ; le champ « Connexion » ne propose que les connexions compatibles. Certains outils fonctionnent sans aucune connexion (suivis de colis publics, image produit) et n’affichent pas ce champ.
- Rattachement côté agent : c’est dans le formulaire de l’agent (champ « Outils ») qu’un outil est activé pour un canal — jamais depuis la page Outils. L’ordre y est réglable par glisser-déposer et détermine à la fois la priorité pour l’IA et l’ordre d’affichage dans le panneau Références. Un agent ne peut pas porter deux outils du même type.
- Désactivation : un outil désactivé cesse d’être utilisable par tous les agents à la fois, et disparaît des choix proposés lors de la configuration d’un agent.
- Les réglages propres à chaque type d’outil (domaines autorisés, options d’affichage…) sont documentés avec l’extension qui fournit l’outil.