Outil Retours PrestaShop

Administrateur

L’outil « Retours PrestaShop » (« Liste et recherche les retours marchandise (RMA) d’une boutique PrestaShop. ») donne à vos agents l’accès en lecture seule aux retours marchandise. Aucun réglage — il consomme la connexion PrestaShop.

Sa mission

Trois portes d’entrée, avec les mêmes garde-fous d’identité que l’outil Commandes :

• Par numéro de retour : le numéro que le client cite (quel que soit son affichage sur votre thème). Le retour n’est divulgué qu’à l’e-mail du client qui l’a demandé.
• Par référence de commande : liste tous les retours d’une commande, après vérification de l’e-mail contre la fiche client de la commande.
• Sans numéro (les retours du client identifié) : possible uniquement si le canal a vérifié l’identité du client.

Chaque retour est enrichi de son avancement (En attente de confirmation, En attente du colis, Colis reçu, Retour refusé, Retour terminé), du message laissé par le client à la demande de retour, et des articles retournés — reconstitués depuis la commande d’origine (noms et références).

L’outil est en lecture seule : il ne crée pas de retour et ne change jamais l’état d’un retour existant.

La fiche dans la conversation

• Badge : l’avancement du retour et la référence de la commande liée.
• Détails : demandé le, dernière mise à jour.
• Message du client : la raison saisie à la demande de retour.
• Articles retournés : quantités, noms et références.
• Lien externe : le retour dans votre back-office PrestaShop, si l’URL du back-office est renseignée sur la connexion.

Ce qu’il publie pour les autres outils

Un retour consulté publie la commande liée — l’outil Commandes PrestaShop affiche alors sa fiche complète (et, par ricochet, le suivi colis et les produits) — ainsi que les coordonnées du client.