Renseigner votre entreprise

Administrateur

Les informations de votre entreprise sont injectées dans le cerveau de tous vos agents : nom commercial, activité, valeurs, coordonnées de contact… Plus cette page est complète, plus vos agents connaîtront votre entreprise et répondront comme vous l’attendez. C’est la toute première étape.

Accéder à la page

Ouvrez le menu utilisateur (votre avatar, en haut à droite) puis cliquez sur « Entreprise ».

Section « Profil de l’entreprise »

Champ	Obligatoire	À quoi il sert
Nom de l’entreprise	Oui	Nom tel qu’il doit apparaître dans les réponses des agents.
Secteur d’activité	Oui	Situe votre métier (ex. « e-commerce mode », « SaaS B2B »).
Description de l’entreprise	Oui	Décrivez votre activité en 2-3 phrases — c’est la base du ton adopté par les agents.
Clientèle cible	Non	À qui vous vendez (particuliers 25-45 ans, PME tech…).
Localisation	Non	Ville et pays.
Langue par défaut	Non	Voir l’encadré ci-dessous — c’est le réglage le plus structurant de la page.

Ce que pilote la « Langue par défaut »

Sans choix de votre part, Assilya se comporte comme si le français était sélectionné. Cette langue est utilisée :

• comme langue de repli des réponses : l’agent répond dans la langue du client, et dans celle-ci quand il ne peut pas la déterminer ;
• pour les suggestions de réponse proposées à votre équipe — toujours rédigées dans cette langue, jamais dans celle du client (la traduction se fait au moment de l’envoi) ;
• pour les titres et résumés générés automatiquement sur chaque conversation ;
• pour les recherches dans vos bases de connaissances, considérées comme rédigées dans cette langue ;
• pour décider qu’une conversation est « en langue étrangère » et proposer sa traduction à votre équipe.

Section « Site & contact »

Ces informations sont communiquées aux clients par les agents lorsqu’ils ont besoin d’un contact humain.

Champ	Obligatoire	Remarque
Site web	Non	Incluez https:// au début de l’adresse.
Page de contact	Non	Lien vers la page où les clients peuvent vous écrire.
Email de support	Oui	Adresse communiquée aux clients par l’agent si nécessaire.
Téléphone	Non	Format international recommandé.
Horaires d’ouverture du support	Non	Ex. « Lun-Ven 9h-18h ».

Deux « horaires » différents

Le champ « Horaires d’ouverture du support » est une information que l’agent communique aux clients. Il est indépendant des « Heures d’ouverture » de la page Paramètres, qui pilotent le silence de vos notifications en dehors des heures de travail.

Section « Produits & valeurs »

Deux champs à étiquettes (saisissez puis validez par Entrée ou virgule) :

• Produits principaux — 5 à 8 produits phares suffisent ;
• Valeurs de l’entreprise — ex. qualité, proximité, transparence.

Elles orientent les recommandations et la tonalité des réponses.

Enregistrer

Cliquez sur « Enregistrer » en bas de page (raccourci clavier : Ctrl + S, ou Cmd + S sur Mac). La confirmation « Entreprise enregistrée. » s’affiche, et vos agents utilisent immédiatement les nouvelles informations.

Et le logo ? Et le nom affiché en haut de l’écran ?

Le logo et le nom qui apparaissent dans le sélecteur d’espace ne se règlent pas ici, mais sur la page « Mon espace » (dans le menu du sélecteur d’espace), réservée au Propriétaire. Le « Nom de l’entreprise » de cette page est le nom commercial utilisé par les agents dans leurs réponses ; le « Nom de l’espace » est celui de l’interface. L’adresse web de votre espace, elle, est définie une fois pour toutes à sa création et ne change jamais.

Prochaine étape

Créez une identité pour donner une voix à vos futurs agents. Référence complète de l’écran : Entreprise et espace.