Amazon

L’extension Amazon relie votre compte vendeur Amazon à Assilya. Amazon ne propose pas d’API pour sa messagerie acheteur-vendeur : les messages des acheteurs arrivent sous forme d’emails de notification dans la boîte connectée à votre agent email (Gmail, IMAP, Exchange). L’extension reconnaît ces emails et en extrait la commande concernée, et trois outils donnent à vos agents l’accès aux données du compte via l’API Selling Partner d’Amazon — commandes et colis, produits, retours.

Ce que l’extension apporte

Composant	Rôle
Format d’email Amazon	Reconnaît les emails provenant d’Amazon (domaines `amazon.fr`, `amazon.com`…) : le message de l’acheteur est isolé du gabarit de notification, les messages d’une même conversation sont regroupés, l’acheteur est reconnu d’une conversation à l’autre, et le numéro de commande et les identifiants produit (ASIN, SKU) sont extraits.
Connexion Amazon	L’autorisation de votre compte vendeur via Seller Central.
Outil Commandes Amazon	Retrouve une commande : état, contenu, montants, colis avec suivi et état de livraison.
Outil Produits Amazon	Consulte une fiche produit (ASIN ou SKU) : catalogue, offres du vendeur, prix, stock.
Outil Retours Amazon	Retrouve les retours d’une commande : statut, motif, étiquette et suivi, remboursement.

Une même connexion Amazon sert aux trois outils. Plusieurs comptes vendeur = plusieurs connexions.

Les points clés du canal Amazon

Aucune donnée personnelle de l’acheteur : Amazon ne communique ni le nom, ni l’adresse, ni l’email des acheteurs aux applications comme Assilya. Les outils n’en voient jamais, et vos agents ne peuvent pas les demander à Amazon.
La commande fait foi : Amazon écrit le numéro de commande dans chaque notification de message. C’est ce rattachement, établi par Amazon, qui autorise un agent à parler d’une commande à un acheteur. Un numéro cité par l’acheteur n’est communiqué que si Amazon l’a déjà rattaché à lui — sinon l’agent l’invite à écrire depuis la page de la commande sur Amazon.
Le suivi colis est dans la commande : Amazon connaît le transporteur, le numéro de suivi et l’état de livraison de chaque colis, y compris pour les commandes qu’il expédie lui-même. L’outil Commandes les donne directement, et les outils de suivi transporteur activés sur l’agent prennent le relais pour le détail.
Les retours ont un jour de retard au plus : Amazon ne fournit les retours que par rapports ; Assilya en garde une copie synchronisée chaque jour, dans laquelle l’outil Retours cherche instantanément.
Le format Amazon doit être activé sur l’agent email qui reçoit les notifications Amazon : sans lui, chaque notification est traitée comme un email ordinaire, aucune commande n’est rattachée aux conversations et les outils ne peuvent rien communiquer.

Par où commencer ?

Créez la connexion Amazon et autorisez l’accès au compte vendeur sur Seller Central.
Dans les paramètres de l’agent email (Gmail, IMAP ou Exchange) qui reçoit vos notifications Amazon, ajoutez Amazon dans le champ Formats d’emails de notification.
Ajoutez les outils sur cet agent — et sur tout autre agent qui doit répondre sur ces commandes.