Les notifications
Assilya vous prévient quand votre attention est nécessaire — sans vous noyer : les fréquences se règlent par personne, et les heures d’ouverture de l’espace font taire les notifications la nuit et les jours fermés.
Les groupes de notifications
Section intitulée « Les groupes de notifications »Les notifications se règlent par groupe : un seul abonnement couvre tous les événements du groupe, sur les canaux de votre choix.
| Groupe | Événements couverts | Qui est prévenu | Réglable ? |
|---|---|---|---|
| « Messages » | Un message client attend une réponse humaine. | Les utilisateurs pouvant répondre, ayant accès à l’agent concerné. Opérateur | Oui — fréquence par canal, dans Mon profil. |
| « Tickets » | Le support Assilya a répondu à l’un de vos tickets, l’a clôturé, ou a ouvert un ticket pour vous. | Le créateur du ticket et les gestionnaires (Propriétaire, Administrateurs). | Oui — activable par canal, toujours en direct. |
| « Mémoires » | Les mémoires approuvées atteignent 80 % du budget. | Les gestionnaires de la mémoire. Administrateur | Oui — activable par canal, toujours en direct. |
| Erreur du fournisseur IA | Crédits insuffisants, limite de débit, génération de réponse en échec… | Propriétaire et Administrateurs. | Non — toujours envoyée (e-mail + application), avec une temporisation anti-rafale de 15 minutes. Lorsque l’erreur concerne un message précis, le bouton ouvre directement la conversation concernée. |
Rien d’autre ne génère de notification : une nouvelle note, un tag ou une évaluation ne préviennent personne.
Les trois canaux
Section intitulée « Les trois canaux »- Notification dans l’application — le panneau de la cloche, en haut de l’écran. Il se rafraîchit toutes les 30 secondes et propose « Tout marquer comme lu » et « Effacer ». Cliquer sur le bouton d’une notification (« Voir le message », « Examiner les mémoires »…) la marque lue et ouvre l’écran concerné.
- E-mail — chaque e-mail contient un lien « Gérer mes préférences de notification » vers votre profil.
- Notification du navigateur — à activer depuis Mon profil ; disponible pour les messages en attente uniquement.
La pastille orange sur l’entrée « Messages » de la barre latérale complète le dispositif : elle affiche en permanence le nombre de conversations en attente qui vous concernent.
En direct ou groupé : les fréquences
Section intitulée « En direct ou groupé : les fréquences »Pour les messages en attente, chaque canal se règle indépendamment : « En direct », toutes les 5, 10, 30 minutes, toutes les 1, 2, 4 heures, une fois par jour — ou « Désactivé ».
- En direct : une notification par événement, immédiatement.
- À intervalle : les événements s’accumulent et partent en une seule notification de synthèse (« N messages en attente de réponse ») à l’échéance.
- « Une fois par jour » : la synthèse part à partir de 9 h, dans votre fuseau horaire.
Par défaut, un nouveau compte reçoit les messages en attente en direct dans l’application, e-mail et navigateur désactivés.
Le silence des heures fermées
Section intitulée « Le silence des heures fermées »Les « Heures d’ouverture » définies dans les Paramètres s’appliquent à toutes les notifications de messages : en dehors de la plage horaire et les jours fermés, rien ne part — même en réglage « En direct ». Les événements sont mis en attente et arrivent groupés en une synthèse à la réouverture.