Le tableau de bord
Le tableau de bord est la page d’accueil de votre espace. Il présente jusqu’à cinq blocs — chacun ne s’affiche que s’il a quelque chose à montrer.
Les filtres
Section intitulée « Les filtres »En haut de la page, deux filtres ajustent les graphiques :
| Filtre | Effet |
|---|---|
| Période | La plage de dates analysée. Par défaut : les 30 derniers jours. |
| Agents | Restreint les graphiques aux agents sélectionnés — un ou plusieurs. Vide, il montre tous vos agents. Ce filtre n’apparaît que si vous avez accès à plus d’un agent. |
Les graphiques « Messages reçus », « Messages envoyés » et « Répartition des réponses » se mettent à jour immédiatement à chaque changement. Le bloc « Messages en attente de réponse » montre toujours l’état actuel, indépendamment des filtres.
« Prise en main »
Section intitulée « « Prise en main » »Le guide de configuration en sept étapes, affiché tant que la configuration n’est pas complète — détaillé dans Aperçu du parcours.
« Messages reçus »
Section intitulée « « Messages reçus » »Une courbe par agent, jour par jour, des messages reçus de vos clients sur la période sélectionnée. Les dates sont affichées dans votre fuseau horaire.
« Messages en attente de réponse »
Section intitulée « « Messages en attente de réponse » »La liste de vos agents ayant des conversations « En attente », avec leur compteur orange. Chaque ligne est un lien : elle ouvre la boîte de réception pré-filtrée sur cet agent et le statut « En attente ». Ce bloc se rafraîchit tout seul toutes les 30 secondes. Opérateur
« Messages envoyés »
Section intitulée « « Messages envoyés » »Un histogramme empilé, jour par jour, des réponses envoyées à vos clients : qui a répondu, et en quel volume. Chaque barre se décompose par auteur :
| Segment | Signification |
|---|---|
| Un segment par opérateur | Toutes les réponses envoyées par cette personne, quelle que soit leur origine — écrites à la main, basées sur une suggestion ou pré-définies. |
| IA | Les réponses envoyées seules par l’agent. |
| Externe | Les réponses synchronisées depuis votre outil externe (boîte mail, marketplace…) dont l’auteur n’est pas un utilisateur de la plateforme. |
C’est l’outil de suivi de la charge de votre équipe : il montre d’un coup d’œil l’activité de chaque opérateur et la part prise en charge par l’IA.
« Répartition des réponses »
Section intitulée « « Répartition des réponses » »Un anneau qui répartit les réponses envoyées sur la période selon leur origine :
| Part | Signification |
|---|---|
| IA (bleu) | Réponses envoyées seules par l’agent. |
| Suggestion (vert) | Réponses humaines basées sur une suggestion de l’IA (utilisée telle quelle ou retouchée). |
| Opérateur (orange) | Réponses écrites entièrement à la main. |
| Réponse pré-définie (violet) | Réponses automatiques des messages pré-définis du chatbot. |
C’est votre indicateur d’autonomie : plus la part « IA » grandit à qualité constante, plus votre configuration porte ses fruits.