Agent Octopia

Administrateur Gestionnaire

L’agent « Octopia » relève la messagerie vendeur de votre boutique toutes les cinq minutes et répond sur la discussion d’origine, comme le ferait un conseiller depuis le Seller Zone.

Créer l’agent

Menu « Agents » → « Créer » → type « Octopia », puis choisissez la connexion Octopia de la boutique.

Paramètre	Remarque
Types de discussions	Les catégories relevées : discussions liées à une commande, à une offre, ou les deux (par défaut).
Clôturer la discussion sur la marketplace	Activé par défaut : quand une conversation est clôturée dans Assilya, la discussion correspondante est également fermée côté canal.

Ce que l’agent relève — et ce qu’il ignore

• Seules les discussions en attente d’une réponse du vendeur déclenchent le circuit de réponse. Une discussion déjà traitée n’est pas réimportée.
• À l’activation, l’agent ne remonte pas l’historique : il ne traite que les messages arrivés après sa mise en service. Une conversation déjà gérée ailleurs ne recevra jamais de réponse en double.
• Les réponses écrites directement dans le Seller Zone sont synchronisées dans la conversation Assilya comme des réponses humaines — le fil reste complet, sans jamais déclencher l’IA dessus.
• Les pièces jointes des messages (photos, documents) sont récupérées et attachées à la conversation.

Deux interlocuteurs

Sur une discussion marketplace, deux personnes peuvent écrire :

• Le client : l’agent lui répond directement, comme à n’importe quel client.
• L’opérateur du canal (le service client Cdiscount, par exemple, qui relaie une réclamation) : l’agent le reconnaît et répond sur un ton professionnel « entre partenaires », en parlant du client à la troisième personne.

Répondre

• La réponse part sur la discussion d’origine, vers tous les destinataires autorisés par le canal. Le formulaire de réponse propose un sélecteur de destinataires pour restreindre l’envoi (au client seul, à l’opérateur seul…).
• La marketplace limite chaque message à 1500 caractères — l’agent en tient compte et reste concis.
• Une réponse peut emporter jusqu’à 3 pièces jointes (4 Mo au total) aux formats acceptés par la plateforme (PDF, images, documents Office).

Synchronisation avec la marketplace

• Quand un opérateur ouvre une conversation ici (ou qu’une réponse part), les messages sont marqués lus côté canal.
• Quand une conversation est clôturée ici, la discussion est fermée côté canal (si l’option est activée).

Étape suivante

Ajoutez les outils Commandes et Offres pour que l’agent réponde avec les vraies données de la boutique.