Outil Commandes WooCommerce

Administrateur

L’outil « Commandes WooCommerce » (« Liste et recherche les commandes d’une boutique WooCommerce. ») donne à vos agents l’accès en lecture seule aux commandes. Il consomme la connexion WooCommerce.

Sa mission

Deux modes de recherche, avec des garde-fous stricts :

• Par numéro + e-mail : le numéro tel qu’affiché au client (avec ou sans # ; les numéros personnalisés des plugins de numérotation séquentielle sont pris en charge). L’e-mail du contact identifié est repris automatiquement ; sinon l’agent le demande au client. Une commande n’est jamais divulguée si l’e-mail fourni ne correspond pas à celui de la commande.
• Sans numéro (les 10 dernières commandes du client) : possible uniquement si le canal a vérifié l’identité du client. Sur un chatbot anonyme, ce mode est indisponible : numéro et e-mail sont exigés.

Une commande retrouvée renseigne automatiquement la fiche contact de la conversation (nom, e-mail, téléphone).

Le réglage « Source du suivi colis »

WooCommerce ne stocke pas de numéros de suivi par lui-même : ils viennent d’une extension installée sur la boutique. Le réglage de l’outil indique laquelle :

• WooCommerce Shipment Tracking (l’extension officielle) — le choix par défaut ;
• Advanced Shipment Tracking (Zorem) — qui réutilise le même stockage ;
• YITH Order & Shipment Tracking ;
• Aucune — la boutique n’enregistre pas de suivi : l’outil n’en mentionne jamais.

La fiche dans la conversation

• Badges : le statut de la commande (processing, completed…) et son montant total.
• Détails : commandée le, mode d’expédition choisi (avec les frais de port), montant remboursé le cas échéant.
• Client et adresse de livraison.
• Articles : quantités, référence et prix TTC.
• Suivi colis : transporteur et numéro pour chaque expédition (selon la source configurée).
• Remboursements : dates et montants.
• Lien externe : la commande dans le back-office WordPress.

Ce qu’il publie pour les autres outils

C’est l’un des grands pourvoyeurs de références : dès qu’une commande est consultée, il publie —

• les numéros de suivi de chaque expédition (avec transporteur et pays de destination) → les outils de suivi (Colissimo, Correos, YunExpress…) créent automatiquement leurs fiches colis ;
• les articles commandés → l’outil Produits WooCommerce affiche la fiche de chaque produit ;
• les coordonnées du client.

Concrètement : le client donne son numéro de commande, et quelques secondes plus tard l’opérateur a sous les yeux la commande, le colis et les produits — sans autre action.