Outil Commandes Shopify

Administrateur

L’outil « Commandes Shopify » (« Liste et recherche les commandes d’une boutique Shopify. ») donne à vos agents l’accès en lecture seule aux commandes. Aucun réglage — il consomme la connexion Shopify.

Sa mission

Deux modes de recherche, avec des garde-fous stricts :

• Par numéro + e-mail : le numéro tel qu’affiché au client (avec ou sans #, préfixe de boutique accepté). L’e-mail du contact identifié est repris automatiquement ; sinon l’agent le demande au client. Quand le couple a été saisi à la main, l’agent vérifie qu’il correspond bien à l’interlocuteur avant de divulguer la moindre donnée personnelle.
• Sans numéro (les 10 dernières commandes du client) : possible uniquement si le canal a vérifié l’identité du client — par exemple un client connecté à son compte boutique. Sur un chatbot anonyme, ce mode est indisponible : numéro et e-mail sont exigés.

Une commande retrouvée renseigne automatiquement la fiche contact de la conversation (nom, e-mail, téléphone).

La fiche dans la conversation

• Badges : le statut de paiement et le statut d’expédition tels qu’affichés par Shopify (PAID, REFUNDED, FULFILLED…, en anglais), et le total de la commande.
• Détails : commandée le, mode d’expédition choisi (avec les frais de port), entrepôt de préparation, montant remboursé le cas échéant, et les balises posées sur la commande dans Shopify. L’agent connaît ces balises et peut s’en servir pour adapter sa réponse — sans jamais citer leurs codes internes au client.
• Client et adresse de livraison.
• Articles : vignettes, quantités, déclinaison et référence, prix après remises.
• Suivi colis : transporteur et numéro cliquable pour chaque expédition.
• Retours et remboursements : numéros, statuts, dates et montants.
• Lien externe : la commande dans l’admin Shopify.

Ce qu’il publie pour les autres outils

C’est l’un des grands pourvoyeurs de références : dès qu’une commande est consultée, il publie —

• les numéros de suivi de chaque expédition (avec transporteur et pays de destination) → les outils de suivi (Colissimo, Correos, Deutsche Post, YunExpress) créent automatiquement leurs fiches colis ;
• les articles commandés → l’outil Produits Shopify affiche la fiche de chaque produit ;
• les coordonnées du client et les numéros de retour.

Concrètement : le client donne son numéro de commande, et quelques secondes plus tard l’opérateur a sous les yeux la commande, le colis et les produits — sans autre action.