Outil Suivi YunExpress

Administrateur

L’outil « Suivi YunExpress » (« Suit un colis YunExpress à partir de son numéro de waybill, de suivi ou de commande. ») retrace l’acheminement complet d’un colis. Aucune connexion ni réglage.

Sa mission

Trois identifiants mènent au même colis — l’agent utilise celui que le client fournit :

• le numéro YunExpress (type YT2619600706829401) ;
• le numéro du transporteur local (dernier kilomètre) ;
• le numéro de commande du client.

L’agent reformule les étapes (les libellés d’origine sont en anglais, les lieux souvent codés) et, quand le colis est remis à un transporteur local, oriente vers le suivi de ce transporteur pour le détail de fin de parcours. Un colis introuvable tout juste expédié peut n’apparaître qu’après quelques heures — l’agent le précise au client.

Suivi d’acheminement uniquement

Cet outil ne connaît que le trajet du colis. Pour le contenu ou les montants d’une commande, c’est un outil de commandes qui répond.

La fiche dans la conversation

• Badge de statut en français : En préparation, En transit, Livré, Anomalie, Retourné…
• Trajet : pays d’origine → pays de destination, date d’expédition, durée d’acheminement.
• Informations complémentaires : le transporteur du dernier kilomètre et le lien vers son propre suivi.
• Historique : la frise complète des événements, avec dates et lieux.
• Lien externe : la page de suivi publique Yuntrack, à partager au client.

Le relais automatique du dernier kilomètre

C’est la spécialité de cet outil : il récupère les numéros YunExpress publiés par les outils de commandes (numéros « YT… »), et publie à son tour le numéro du transporteur de destination quand il le découvre — avec le pays de destination.

Résultat : pour un colis YunExpress livré en Espagne, la fiche Correos apparaît automatiquement à côté de la fiche YunExpress — le suivi de bout en bout, sans aucune action. Le même relais fonctionne avec les autres outils de suivi nationaux au fur et à mesure de leur disponibilité.