Outil Produits Shopify

Administrateur

L’outil « Produits Shopify » (« Liste et recherche les produits d’une boutique Shopify. ») donne à vos agents l’accès au catalogue. Il consomme la connexion Shopify et s’active sur vos agents — typiquement le chatbot de la vitrine.

Sa mission

• Recherche libre dans le catalogue (titre, marque, étiquettes, référence) — seuls les produits actifs et publiés sur la boutique en ligne remontent.
• Fiche précise d’une déclinaison donnée — y compris un produit dépublié depuis, quand il s’agit d’un article déjà acheté.

L’agent s’en sert pour conseiller, comparer et vérifier — en présentant au plus 2 à 3 produits par réponse, avec leur image quand l’outil Image produit est actif.

Configuration

Un seul réglage : « Exposer la disponibilité produit » (activé par défaut).

• Activé : l’agent sait quelles déclinaisons sont achetables et signale clairement les ruptures. Le stock exact n’est jamais exposé — uniquement « achetable / non achetable ».
• Désactivé : l’agent n’a aucune information de disponibilité et il lui est interdit d’affirmer qu’un article est en stock — il invite le client à vérifier sur la fiche produit.

Dans les deux cas, l’agent ne promet jamais de délai de réapprovisionnement ni de remise qui ne figure pas dans les données.

La fiche dans la conversation

Quand la recherche aboutit à un seul produit, sa fiche apparaît dans le panneau Références : visuel, titre, type de produit, et la liste des déclinaisons — nom, référence (SKU), prix, prix barré éventuel, mention « Indisponible » pour les déclinaisons non achetables. Le lien externe ouvre la fiche produit dans l’admin Shopify (à défaut, la page publique de la boutique).

Le lien avec l’outil Commandes

Cet outil récupère automatiquement les articles publiés par l’outil Commandes Shopify : dès qu’une commande est consultée, chaque article commandé apparaît en fiche Produit — l’opérateur voit immédiatement de quoi parle le client. Il ne publie rien lui-même.