Outil Suivi Colissimo

Administrateur

L’outil « Suivi Colissimo » (« Suivi d’un colis via l’API Colissimo (La Poste). ») permet à vos agents de suivre un envoi La Poste — Colissimo, Chronopost, lettre suivie ou recommandée — à partir de son numéro de suivi (11 à 15 caractères). Aucun réglage — il consomme la connexion Colissimo.

Sa mission

Le client demande où en est son colis : l’agent interroge La Poste et répond avec le vrai statut, reformulé simplement. Quelques règles de prudence intégrées :

• l’agent ne promet jamais de date de livraison ferme — l’API La Poste n’en fournit pas ;
• les informations de suivi ne sont disponibles que 60 jours après l’envoi ;
• numéro introuvable → l’agent invite à vérifier le numéro, ou à patienter 24 h pour un envoi tout juste déposé.

L’outil ne cherche que par numéro de suivi — jamais par e-mail ni numéro de commande (c’est le rôle des outils de commandes).

La fiche dans la conversation

• Badge de statut : la dernière étape du parcours (vert quand l’envoi est livré ou retourné), et le type de produit (« Colissimo », « Lettre expert »…).
• Dates : pris en charge le, livré le.
• Historique : la frise chronologique complète des événements (préparation, prise en charge, douane, mise en distribution, distribué…).
• Lien externe : la page de suivi public La Poste — pratique à partager au client.

Les fiches qui apparaissent toutes seules

L’outil récupère automatiquement les numéros de suivi publiés par les outils de commandes du même agent (Shopify, Mirakl, ShippingBo…) : dès qu’une commande expédiée par La Poste est consultée, la fiche de suivi apparaît dans le panneau Références — sans que personne ne demande rien.

Il ne prend que ce qui le concerne : les numéros de 11 à 15 caractères dont le transporteur annoncé est La Poste, Colissimo ou Chronopost (les numéros YunExpress, par exemple, sont laissés à l’outil YunExpress).