Outil Retours Amazon

Administrateur

L’outil « Retours Amazon » permet à un agent de retrouver les demandes de retour d’une commande : statut de la demande, motif de l’acheteur, étiquette de retour avec son suivi, réception du colis par le vendeur, résolution et montant remboursé.

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Page « Outils » → « Créer un outil » → type « Retours Amazon », avec la connexion Amazon du compte.

Une copie synchronisée chaque jour

Amazon ne fournit les retours que sous forme de rapports générés à la demande, trop lents pour une conversation en direct. Assilya demande donc chaque jour le rapport des retours des 60 derniers jours (le maximum autorisé par Amazon) et en garde une copie locale, dans laquelle l’outil cherche instantanément.

Ce que cela implique :

Les premières données arrivent dans l’heure qui suit l’autorisation de la connexion, le temps qu’Amazon génère le premier rapport.
Un retour a jusqu’à un jour de retard : un retour demandé aujourd’hui peut ne pas encore apparaître. L’agent le sait et propose de revérifier le lendemain plutôt que d’affirmer qu’il n’existe pas.
Les retours de plus de 60 jours gardent leur dernier état connu, et sont supprimés de la copie au bout de 90 jours.
La copie ne contient aucune donnée personnelle de l’acheteur.

Ce que l’outil sait faire

Retrouver les retours de la commande dont parle l’acheteur, sans rien demander, ou d’une commande citée par l’acheteur — avec la même règle d’appartenance que l’outil Commandes : seules les commandes qu’Amazon a rattachées à cet acheteur sont communiquées.
Restreindre à un retour précis quand l’acheteur cite son numéro d’autorisation de retour (RMA).
Donner l’étiquette de retour (transporteur, numéro de suivi, qui la paie), la date de réception du colis retourné quand elle est connue, la résolution et le montant remboursé.

La fiche dans la conversation

Chaque retour consulté s’épingle dans le panneau Références de la conversation, avec un lien vers la commande concernée dans Seller Central. Le suivi de l’étiquette alimente aussi les outils de suivi transporteur activés sur l’agent.