Octopia

L’extension Octopia connecte une boutique vendeur sur la plateforme d’e-commerce d’Octopia — celle qui propulse Cdiscount et d’autres canaux de vente : les discussions de la messagerie vendeur deviennent des conversations Assilya, et deux outils donnent à vos agents l’accès aux commandes et aux offres de la boutique.

Ce que l’extension apporte

Composant	Rôle
Connexion Octopia	Les identifiants API de votre compte vendeur.
Agent Octopia	L’assistant qui traite la messagerie de la boutique.
Outil Commandes Octopia	Recherche une commande : état, contenu, livraison, suivi colis.
Outil Offres Octopia	Consulte une offre (prix, stock, état) et sa fiche produit.

Une même connexion Octopia sert à l’agent et aux deux outils. Plusieurs boutiques (ou canaux de vente) = plusieurs connexions, chacune avec ses agents et outils.

Les points clés du canal Octopia

Seules les discussions en attente d’une réponse du vendeur déclenchent une réponse — l’agent travaille sur ce qui vous concerne.
Deux interlocuteurs distincts : le client et l’opérateur du canal de vente. L’agent adapte automatiquement son ton (réponse « entre partenaires » à l’opérateur, jamais de formule commerciale destinée au client final).
Contacts identifiés par le canal : Octopia n’expose pas l’adresse email personnelle du client — le contact est identifié par son identifiant client marketplace, complété par les informations de la commande rattachée. C’est normal et suffisant.
Une discussion liée à une commande affiche immédiatement la fiche de la commande dans le panneau Références, sans appel d’outil.
Synchronisation dans les deux sens : les messages traités ici sont marqués lus sur la marketplace, et la clôture d’une conversation peut fermer la discussion côté canal.

Par où commencer ?

Créez la connexion Octopia avec vos identifiants API vendeur.
Créez l’agent Octopia.
Ajoutez les outils sur l’agent pour donner accès aux données de la boutique.