Une conversation

Lecteur

Le fil affiche les messages du plus ancien (en haut) au plus récent (en bas) ; la conversation s’ouvre automatiquement sur le dernier message.

Qui a écrit quoi : les bulles

Message	Position	Couleur	En-tête de bulle
Message du client	Gauche	Gris	Nom de l’expéditeur (à défaut son e-mail, à défaut « Client »).
Réponse de l’IA	Droite	Bleu	Nom de l’agent + pastille « IA ».
Réponse humaine	Droite	Vert	Avatar et nom du membre de l’équipe.
Message en échec	Inchangée	Rouge	Le message d’erreur est affiché dans la bulle.

Chaque bulle porte la date et l’heure (dans votre fuseau horaire). Le sujet du message s’affiche en gras au-dessus du corps uniquement s’il diffère du titre de la conversation. Les e-mails HTML complexes sont affichés tels quels, dans un cadre isolé qui préserve leur mise en page.

Une réponse verte « Vous » sans avatar ?

C’est une réponse écrite directement dans l’outil externe (votre webmail, l’interface de la marketplace…) : Assilya l’a détectée et intégrée à la conversation comme réponse humaine, mais sans pouvoir identifier son auteur.

Le statut d’envoi de chaque message

Une petite icône discrète sous chaque bulle indique où en est le message : Brouillon, En file d’attente, En cours d’envoi, Envoyé (coche verte) ou Échec d’envoi (triangle rouge — l’infobulle donne alors l’erreur exacte).

Le pourcentage de confiance

Une puce avec une icône d’étincelles (infobulle « Niveau de confiance ») affiche l’auto-évaluation de l’IA, de 0 à 100 %. Elle apparaît à deux endroits différents, et la nuance compte :

• Sur une réponse de l’IA : la confiance était au-dessus du seuil de l’agent — l’IA a répondu seule.
• Sur le message du client : l’IA a passé la main — confiance en dessous du seuil, ou action à réaliser qu’elle ne pouvait pas effectuer (la confiance affichée peut alors dépasser le seuil). La conversation est alors « En attente », avec des suggestions pour votre équipe.

Le seuil se règle agent par agent (« Seuil de confiance ») — voir Créer votre premier agent.

Les pièces jointes

Sous la bulle, chaque pièce jointe apparaît en badge (nom + taille). Les images s’ouvrent dans une visionneuse plein écran — zoom, rotation, navigation entre les images du message, téléchargement. Les autres fichiers s’ouvrent dans un nouvel onglet.

Les appels d’outils de l’IA

Quand une réponse IA a utilisé des outils (recherche de commande, suivi de colis…), un petit bouton rond apparaît sur la bulle (« Voir l’appel d’outil ») : il détaille chaque appel — l’outil sollicité, les arguments transmis et le résultat obtenu. Utile pour comprendre pourquoi l’IA a répondu ce qu’elle a répondu.

Lire une conversation en langue étrangère

Quand la langue détectée de la conversation diffère de la langue de votre entreprise, un drapeau apparaît à gauche du titre, dans l’entête :

• Un clic (« Traduire la conversation ») traduit tous les messages, en commençant par les plus récents — chaque bulle affiche « Traduction en cours » puis se remplit en direct.
• Un second clic (« Afficher l’original ») rebascule sur le texte d’origine.
• Si la conversation a déjà été traduite, elle s’ouvre directement en version traduite.

Ce que vous relisez après avoir répondu

Pour vos propres réponses envoyées avec traduction automatique, la vue traduite affiche votre texte d’origine (celui que vous avez écrit dans votre langue) — vous relisez toujours ce que vous avez rédigé, jamais une re-traduction. Le client, lui, a bien reçu la version dans sa langue.

Prochaine étape

L’entête de conversation — numéro, présence en temps réel, rafraîchissement, réouverture et évaluation.