Outil Commandes eBay
Administrateur
L’outil « Commandes eBay » permet à un agent de retrouver une commande du compte vendeur à partir du numéro que l’acheteur communique (format 12-34567-89012) : état d’expédition, paiement, contenu, montants et numéros de suivi.
Ajouter l’outil
Section intitulée « Ajouter l’outil »Page « Outils » → « Créer un outil » → type « Commandes eBay », avec la connexion eBay du compte. Ajoutez ensuite l’outil aux agents concernés — l’agent eBay, mais aussi tout autre agent (email, chatbot) qui doit répondre sur ces commandes.
Ce que l’outil sait faire
Section intitulée « Ce que l’outil sait faire »- Retrouver une commande par son numéro eBay et en donner l’état d’expédition, le paiement, les articles, les montants et la livraison estimée.
- Fournir le suivi colis (transporteur + numéro) dès que la commande est expédiée.
- Vérifier automatiquement que la commande appartient bien à l’acheteur : sur la messagerie eBay, le pseudo authentifié par la marketplace fait foi ; sur un autre canal, l’adresse email de livraison sert de vérification.
La fiche dans la conversation
Section intitulée « La fiche dans la conversation »Chaque commande consultée s’épingle dans le panneau Références de la conversation, avec un lien direct vers la commande dans le Seller Hub :
