Présentation

Lecteur

La page « Messages » (barre latérale) est le poste de travail central d’Assilya : toutes les conversations clients y arrivent, quel que soit leur canal — chatbot, e-mail, place de marché, API. C’est ici que votre équipe suit ce que les agents ont répondu seuls, traite ce qui attend une validation humaine et garde la trace de chaque échange.

L’organisation de l’écran

Sur grand écran, la page s’organise en trois zones :

1. La liste des conversations (à gauche) — avec la barre de filtres au-dessus. Elle peut être repliée en bandeau vertical pour gagner de la place (bouton « Réduire la liste des conversations ») ; ce repli est mémorisé par votre navigateur.
2. La conversation (au centre) — le fil de messages, son entête d’actions et, quand la conversation attend une réponse, la zone de réponse en bas.
3. Le panneau Références (à droite, sur très grand écran) — les informations métier liées à la conversation : commande, colis, retour…

Sur écran plus étroit, ces zones deviennent des panneaux plein écran ouverts par une barre d’icônes : « Filtres », « Conversations », « Références » et « Répondre » (ce dernier n’apparaît que si une réponse est possible). La touche Échap ferme le panneau ouvert.

Une page qui vit toute seule

• La page se rafraîchit automatiquement toutes les 30 secondes (tant qu’elle est visible à l’écran) : nouvelles conversations, changements de statut et nouveaux messages apparaissent sans rien faire — sans jamais perdre la conversation ouverte, vos filtres ni le brouillon en cours.
• La conversation affichée, les filtres et le sens de tri sont mémorisés : si vous quittez la page et revenez, vous retrouvez tout comme vous l’aviez laissé.
• La conversation ouverte est épinglée : une arrivée de message ou un rafraîchissement ne peut jamais changer la conversation sous vos yeux. Seuls vos gestes délibérés (clic sur une autre ligne, changement de filtre, bouton de rafraîchissement, inversion du tri) changent la sélection.

Qui voit quoi ?

• La consultation des messages est ouverte à tous les rôles, y compris Lecteur.
• Répondre, clôturer, rouvrir, étiqueter et annoter demandent le rôle Opérateur ; évaluer une conversation demande Contributeur.
• Un utilisateur limité à certains agents (réglage « Agents accessibles » de sa fiche) ne voit que les conversations de ces agents.

Le contenu de la rubrique

• La liste des conversations — informations affichées, couleurs, statuts, tags, notes, tri et compteurs.
• Les filtres — recherche, filtres simples et avancés.
• Une conversation — lire le fil : types de messages, confiance, pièces jointes, traduction.
• L’entête de conversation — numéro, titre, présence, rafraîchissement, réouverture, évaluation.
• Les informations associées — le panneau Références.
• Répondre à une conversation — le composeur : suggestions, templates, dictée, traduction à l’envoi, clôture.