Outil Commandes PrestaShop

Administrateur

L’outil « Commandes PrestaShop » (« Liste et recherche les commandes d’une boutique PrestaShop. ») donne à vos agents l’accès en lecture seule aux commandes. Aucun réglage — il consomme la connexion PrestaShop.

Sa mission

Deux modes de recherche, avec des garde-fous stricts :

• Par référence + e-mail : la référence telle qu’affichée au client (par exemple « XKBKNABJK », le numéro de commande fonctionne aussi). L’e-mail est vérifié contre la fiche client enregistrée sur la commande : une commande n’est jamais divulguée à un autre e-mail que celui du client qui l’a passée. L’e-mail du contact identifié est repris automatiquement ; sinon l’agent le demande au client.
• Sans référence (les 5 dernières commandes du client) : possible uniquement si le canal a vérifié l’identité du client. Sur un chatbot anonyme, ce mode est indisponible : référence et e-mail sont exigés. Les commandes passées en invité avec la même adresse sont retrouvées aussi.

La commande retrouvée est enrichie de son libellé d’état (celui configuré dans votre boutique), de son suivi transporteur (nom du transporteur et lien de suivi construit depuis sa configuration PrestaShop) et de son adresse de livraison. Une commande retrouvée renseigne aussi automatiquement la fiche contact de la conversation (nom, e-mail, téléphone).

La fiche dans la conversation

• Badge : l’état de la commande (libellé de votre boutique) et son total TTC.
• Détails : commandée le, moyen de paiement, frais de port.
• Client et adresse de livraison.
• Articles : quantités, références et prix TTC.
• Suivi colis : transporteur, numéro et lien de suivi pour chaque expédition.
• Lien externe : la commande dans votre back-office PrestaShop, si l’URL du back-office est renseignée sur la connexion.

Ce qu’il publie pour les autres outils

C’est l’un des grands pourvoyeurs de références : dès qu’une commande est consultée, il publie —

• les numéros de suivi de chaque expédition (avec transporteur et pays de destination) → les outils de suivi (Colissimo, Correos, YunExpress…) créent automatiquement leurs fiches colis ;
• les articles commandés (référence et code-barres) → l’outil Produits PrestaShop affiche la fiche de chaque produit ;
• les coordonnées du client.

Concrètement : le client donne sa référence de commande, et quelques secondes plus tard l’opérateur a sous les yeux la commande, le colis et les produits — sans autre action.