Outil Commandes Magento

Administrateur

L’outil « Commandes Magento » (« Liste et recherche les commandes d’une boutique Magento. ») donne à vos agents l’accès en lecture seule aux commandes. Aucun réglage — il consomme la connexion Magento.

Sa mission

Deux modes de recherche, avec des garde-fous stricts :

• Par numéro + e-mail : le numéro tel qu’affiché au client (avec ou sans #, avec ou sans les zéros initiaux — « 123 » retrouve bien « 000000123 »). Le couple numéro + e-mail est vérifié côté boutique : une commande n’est jamais retournée à un autre e-mail que celui avec lequel elle a été passée. L’e-mail du contact identifié est repris automatiquement ; sinon l’agent le demande au client.
• Sans numéro (les 10 dernières commandes du client) : possible uniquement si le canal a vérifié l’identité du client. Sur un chatbot anonyme, ce mode est indisponible : numéro et e-mail sont exigés.

La commande retrouvée est enrichie de ses expéditions (transporteur et numéros de suivi), de ses avoirs (remboursements émis) et des commentaires de statut visibles par le client — les notes internes de votre équipe ne sont jamais transmises à l’agent. Une commande retrouvée renseigne aussi automatiquement la fiche contact de la conversation (nom, e-mail, téléphone).

La fiche dans la conversation

• Badge : le statut Magento de la commande (processing, complete…) et son total.
• Détails : commandée le, mode d’expédition choisi (avec les frais de port), montant remboursé le cas échéant.
• Client et adresse de livraison.
• Articles : quantités, références et prix — les lignes techniques des produits configurables sont fusionnées avec leur produit principal.
• Suivi colis : transporteur et numéro pour chaque expédition.
• Remboursements : dates et montants des avoirs.
• Lien externe : la commande dans votre back-office Magento, si l’URL du back-office est renseignée sur la connexion.

Ce qu’il publie pour les autres outils

C’est l’un des grands pourvoyeurs de références : dès qu’une commande est consultée, il publie —

• les numéros de suivi de chaque expédition (avec transporteur et pays de destination) → les outils de suivi (Colissimo, Correos, Deutsche Post, YunExpress) créent automatiquement leurs fiches colis ;
• les articles commandés → l’outil Produits Magento affiche la fiche de chaque produit ;
• les coordonnées du client.

Concrètement : le client donne son numéro de commande, et quelques secondes plus tard l’opérateur a sous les yeux la commande, le colis et les produits — sans autre action.