Agent Chatbot

Administrateur

L’agent « Chatbot » (« Assistant de discussion intégrable sur votre site web. ») est fourni en standard : il ne nécessite aucune connexion. Un extrait de code à coller sur votre site — ou trois clics sur une boutique Shopify — et vos visiteurs discutent avec votre assistant.

Les paramètres du widget

Champ	Rôle
Titre du widget	Le titre affiché en haut du widget (à défaut, le nom de l’agent).
Couleur principale / Couleur secondaire	L’entête et les boutons / les messages et accents — accordez-les à votre charte.
Message d’introduction	Le premier message affiché à l’ouverture (mise en forme acceptée : gras, liens, listes).
Garder le widget ouvert lors de la navigation	Activé par défaut : le widget reste ouvert quand le visiteur change de page.

Les messages pré-définis

Des raccourcis proposés au visiteur, qu’il envoie en un clic. Chaque raccourci comporte trois éléments :

1. Titre affiché — le texte du bouton ;
2. Message envoyé à l’agent — ce qui part quand le visiteur clique ;
3. Réponse automatique (optionnelle) — si elle est renseignée, elle est renvoyée telle quelle, sans passer par l’IA (idéal pour les réponses réglementaires ou toujours identiques) ; sinon, l’IA répond normalement.

Les raccourcis sont réordonnables par glisser-déposer et disparaissent après le premier clic du visiteur (ils reviennent avec une nouvelle conversation). Les échanges issus d’une réponse automatique sont enregistrés dans l’historique — l’IA sait au tour suivant que le visiteur a déjà vu cette réponse.

L’intégration sur votre site

En édition de l’agent, la section « Intégration » fournit :

• la clé API du widget (régénérable — attention, l’ancienne clé cesse immédiatement de fonctionner) ;
• le script d’intégration à coller juste avant la balise </body> de chaque page concernée. Le script accepte en option une langue imposée et l’identité du visiteur connecté (nom, e-mail) pour personnaliser les réponses.

Testez sans déployer

La page Paramètres → « Chatbot intégré » embarque le widget directement dans votre interface Assilya : vous testez vos réglages en conditions réelles avant de toucher à votre site — voir Paramètres globaux.

Ce que vit le visiteur

• Une pastille en bas de page ouvre le panneau : avatar de l’identité de l’agent, message d’introduction, raccourcis.
• La réponse s’écrit mot à mot ; quand l’IA consulte un outil, le visiteur voit « Recherche en cours… ».
• Un bouton « Nouvelle conversation » repart de zéro (avec confirmation) ; la saisie vocale est proposée sur les navigateurs compatibles.
• La conversation est conservée dans le navigateur du visiteur pendant 7 jours après le dernier message — il retrouve son historique en revenant.

La langue du visiteur

Le widget détecte la langue du navigateur (ou celle imposée par le script) et la ramène aux langues activées de votre espace (Paramètres → Gestion des langues) : interface du widget, message d’introduction, raccourcis et réponses de l’IA suivent cette langue. Les textes traduits du widget se gèrent depuis la page Traductions de l’agent.

Les particularités du canal

• Conversations « Répondu » : le chatbot répond toujours en direct — ses conversations n’attendent jamais votre équipe et ne sont pas réouvrables (le visiteur parti ne peut pas être recontacté).
• Sous le seuil de confiance : pas de validation humaine possible en direct — le visiteur reçoit une réponse qui l’oriente vers votre support, avec les coordonnées de la section Contact de votre fiche Entreprise. D’où l’importance de les renseigner.
• Pas de pièces jointes : ni envoyées par le visiteur, ni produites par l’agent — les images de produits arrivent directement dans le fil de la réponse via l’outil Image produit.
• Anti-abus intégré : messages limités à 4 000 caractères et débit plafonné (le visiteur trop pressé voit « Vous envoyez trop de messages, merci de patienter quelques instants. »).